前臺長期以來一直是酒店熱情好客的窗口之一,，當我們走進酒店時，接待處后面一張張笑臉迎面而來。但是,，隨著科技的發(fā)展和酒店業(yè)的不斷變化，前臺是繼續(xù)以酒店的身份來展示奢華與關懷,，還是會成為一成不變,、過時的象征？

很多企業(yè)已經(jīng)拋棄了所謂的“前臺”,，轉(zhuǎn)向更加現(xiàn)代化,、科技含量更高的方式：例如，航空工業(yè)已普遍采用自助值機,；使用傳感器,、照相機和人工智能的組合，幫助客戶解決了掃描和付款的問題,。

那為什么酒店行業(yè)無視這種趨勢,，堅持采用實體的前臺呢？理性運用科技為客人提供個性化的服務,，能幫助客人真正地享受酒店服務,，而不是浪費時間去辦手續(xù)和走流程。因此,，取消陳舊的前臺,，對酒店而言利大于弊。

自定義自由

事實上，酒店前臺并不受所有客人的歡迎,，尤其是那些經(jīng)過長途跋涉到達酒店而已經(jīng)疲倦不堪的客人,，或者那些想要迅速離開以處理家庭緊急情況的客人。傳統(tǒng)的酒店前臺使登記和結賬過程變得僵化,，不能滿足客人的獨特需要,。

一項對顧客情緒的調(diào)查顯示,，顧客非常重視前臺服務的便利。根據(jù)一份調(diào)查公司的調(diào)查,，76%的客人認為,，提前入住會將潛在的焦慮降到最低，41%的客人表示,，他們更愿意選擇一家能通過提供網(wǎng)絡設備或移動端技術設備實現(xiàn)自助式住宿,。

在沒有前臺的情況下，酒店管理人員不僅可以根據(jù)客人的需求定制服務流程,，還可以解放員工每天輸入電腦繁瑣的數(shù)據(jù),，增加與客人的互動。

更加智能安全

自從新冠肺炎爆發(fā)以來,，酒店服務已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,，包括對社交距離的需求和提供的無障礙服務。因為每個進入店客人的交匯點都在前臺,，前臺很可能成為病毒傳播的中心,。

不過，相信這次疫情爆發(fā)將使前臺變得更好更安全,。它們發(fā)現(xiàn),，許多酒店正在取消過時而冗雜的登記手續(xù)，利用疫情期間不接觸服務的機會,，使用先進的技術代替實體前臺,，讓客人直接入住。

提供選擇

拋棄實體前臺并不意味著酒店完全放棄人們之間的互動,?？萍及l(fā)展和人文關懷結合起來，拋棄前臺,，因為這會給客人和員工造成障礙,。一般情況下，在前臺設置超大辦公桌,，用來隱藏復雜信息輸入,。前臺服務是客人評價酒店服務的關鍵因素，如果強迫客人在前臺面對一堆雜亂無章的程序,，酒店就不會從中受益,。用最少的硬件采用簡單的技術，不僅可以解決客人排隊的問題,，而且可以為客人創(chuàng)造更多的社交空間和機會,。

如取消前臺，酒店可利用此機會為客人提供更好的服務,。熟練掌握技術的客人可提前辦理入住手續(xù),，直接入住酒店,。自助登記入住，在酒店繁忙時也可縮短客人等候時間,。

了解技術的客人對手機,、社會媒體應用和電子郵件都很熟悉,。想像一下,，如果酒店前臺仍然把數(shù)據(jù)輸入到一張舊桌子上的大型電腦中，這些客人會有怎樣的印象,。

鄭州酒店設計公司,，金博大建筑裝飾集團認為,，現(xiàn)在，許多酒店管理人員都希望通過技術改變未來,。因此,，與擁有先進移動技術的供應商合作是非常重要的。