成功企業(yè)的底層邏輯往往是相似的,，都離不開回歸常識的思維方式,?；貧w商業(yè)常識,，以客戶滿意+員工滿意為思考出發(fā)點,。也許你會站在不一樣的起跑線上,。

回歸客戶價值是經(jīng)營者的職責(zé),。而回歸常識是一種回歸客戶價值的思考方式,。

對于顧客來說,，判斷是否購買和使用,，背后的邏輯往往很簡單，比如這個產(chǎn)品能不能解決一個問題,，在能解決問題的前提下,，這個產(chǎn)品是否物美價廉， 就是這樣。

那么,，回到我們的日常運營,，我們應(yīng)該如何運用常識來思考我們的業(yè)務(wù)決策？在我看來,，最大的管理常識其實同樣簡單,，即：客戶滿意+員工滿意。

01. 客戶滿意是企業(yè)成功的巨大先決條件
什么是客戶滿意度,？即客戶認(rèn)為產(chǎn)品滿足自己的需求,，并支付了溢價作為進(jìn)貨價和傭金。因此,，顧客滿意度實際上分為兩部分,，一部分是滿足自身需求的產(chǎn)品滿意度和價值滿意度，另一部分是符合消費者心理的消費者滿意度和價格滿意度,。

我們經(jīng)常將這兩種常識邏輯與市場上的一些概念混淆,，不難想一想這個其實這個概念本質(zhì)上是指客戶滿意中的客戶價值滿意部分，也就是產(chǎn)品問題解決了,，但這兩個詞巧妙地用來向運營商傳達(dá)每個人都在身臨其境的感知這是一個重要的概念,。

但不同的是，痛點和癢點的概念還有一個比解決問題更巧妙的含義,，那就是即使你不解決問題,，你也可以暫時做到止痛止癢，你也可以創(chuàng)造高度傳播的產(chǎn)品并從中獲利,。

對于消費者滿意和價格滿意,，這個概念最直接直觀的解釋就是：質(zhì)優(yōu)價廉，透明物美二字之后,，我們不難理解價格滿意和消費者滿意的前提就是價值滿意,，只靠價格而沒有價值就會失去比較的意義。

價格滿意的由來是最簡單的,，依賴 比較的心理之一是,，沒有比較就沒有傷害。價格的滿意是比較的結(jié)果,。

從這里我們也可以推導(dǎo)出一個概念即常識認(rèn)知法,，即對事物的大多數(shù)認(rèn)知方法，都是將這件事與熟悉的事物進(jìn)行比較和對比,。我們也可以把這個邏輯叫做：認(rèn)知支持,，我們會先把不熟悉的子類別識別為熟悉的類別。

比如海鮮火鍋,，我們可以先把它認(rèn)作：火鍋,。例如,，在尋找新的合作伙伴時，我們總是不自覺地比較前任,。在找工作的時候,，我們總是和身邊的朋友比較工資，和以前的公司比較工資等等,。我們將在后續(xù)文章中繼續(xù)解釋這種常識認(rèn)知邏輯。

02. 員工滿意度是企業(yè)成功的巨大基礎(chǔ)

張一鳴說：像產(chǎn)品一樣打造自己的公司,。顯然,，企業(yè)也是企業(yè)主需要打造的產(chǎn)品，是能夠撬動企業(yè)終端產(chǎn)品的最重要的杠桿,。那么這個杠桿的重點是什么,？

我想一定是：組織。

海底撈作為中國食品的霸主,，真正的核心競爭力是什么,？是服務(wù)嗎？是產(chǎn)品嗎,？不,，它是一個組織，是不斷重建組織的能力,。在這股組織力量的眾多特征中,，最關(guān)鍵的一點是：

1、自下而上的組織驅(qū)動秩序,。

2,、分紅激勵帶來的強大組織動能。

3,、以組織力量重建組織力量的決策循環(huán)機制,。

4、一種基于人性的殘酷淘汰方式,。

我們發(fā)現(xiàn),，頂尖的公司都有一個特點，就是不管老板是當(dāng)甩手掌柜還是放手,，組織都可以繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè),，整個公司在組織內(nèi)??部不斷的成長。一套機制不停的迭代,。

所以根據(jù)一些成功的經(jīng)驗,，我們可以總結(jié)出構(gòu)建組織力的邏輯為：

一線思維，即一線成功才是真正的組織成功,，而對于餐飲來說,，可以理解為門店的組織模式的成功,，可以看作是品牌的組織成功。

激勵思維,，即動機重于考核,，甚至懲罰的前提也必須以動機為基礎(chǔ)。

競爭思維是以最小的組織單位構(gòu)建PK生態(tài),，打造內(nèi)生循環(huán)淘汰體系,。

差異化思維，即薪酬差距,，獎懲拉開差距,，敢于制造對比，敢于不平衡,。

以上殘忍讓員工滿意嗎,？我的回答是：是的！

因為這里有一個前提,，就是爭取第一,，我們需要讓每個員工都滿意嗎？當(dāng)然不,！是為了滿足奮斗者,。

鄭州餐飲店設(shè)計公司，金博大建筑裝飾集團(tuán)認(rèn)為,，在戰(zhàn)士之間瓜分利潤是對戰(zhàn)士的尊重,，淘汰不奮斗的伙伴是對戰(zhàn)士的尊重。所有員工的滿意度都圍繞著奮斗者展開,。